Les 7 typologies de fans sur les réseaux sociaux

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Les 7 typologies de fans sur les réseaux sociaux

Fans et followers. Ces derniers représentent un enjeu considérable en termes de marketing pour votre entreprise et contribuent au développement de votre visibilité et notoriété sur les réseaux sociaux et blogs. Mais connaissez-vous vraiment vos fans : qui sont-ils, pourquoi ce sont-ils abonnés à vous,…, et plus important encore, comment se connecter et interagir avec chacun d’entre eux ? La réponse à travers le portrait de 7 typologies d’acteurs sur les réseaux sociaux…

1) Le suiveur silencieux

Comment le reconnaître ?

Il lit seulement les actualités du réseau qui retiennent son attention

Il connait votre entreprise mais n’est pas forcément client

Il vous suit car certains de ses amis vous suivent

Il ne porte pas atteinte à votre image sur les réseaux sociaux

Comment l’atteindre ?

Créer un contenu et des animations attrayants et engageants : sondages, jeux, partage d’images et vidéos, et utiliser des call to action pour l’engager.

2)  Le likeur occasionnel

 Comment le reconnaître ?

Il apprécie le contenu de vos posts et like/retweet de temps en temps.

Il s’est connecté à votre compte car il a déjà vécu une expérience avec votre marque (un achat, une rencontre, etc)

Il est généralement de bons conseils auprès de ses amis et n’hésitent pas à relayer les infos qu’il juge pertinentes pour eux.

Il contribue à booster votre visibilité sociale

 Comment l’atteindre ?

 Publier des posts créatifs et engageants à propos de vos nouveaux ou meilleurs produits et demander à ces fans de partager.

3) Le chercheur de bons plans

 Comment le reconnaître ?

Ses décisions d’achat repose davantage sur l’offre que sur sa loyauté envers votre marque.

Il se tient informé des actualités des entreprises à travers les réseaux sociaux

Il contribue au développement du chiffre d’affaires de votre société.

Comment l’atteindre ?

 Proposer des deals ou des promotions, organiser des opérations spéciales réservées à vos fans pour booster le nombre de partage et vos ventes.

4) Le client mécontent

Comment le reconnaître ?

Il a eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et n’a pas peur de le dire.

Il partage son expérience négative sur les réseaux sociaux

Il attend de votre community manager une réponse et une solution rapide à son problème.

Il nuit à votre réputation en ligne et dégrade votre image.

Comment le gérer ?

Mettre en place une veille permanente avec des systèmes d’alertes qui crawlent le web en permanence. Intervenir le plus rapidement possible face à la publication de posts négatifs et maintenir un discours professionnel.

5) Le râleur

Comment le reconnaître ?

Il n’est pas nécessairement client mais peut l’être.

Il a de fortes opinions sur des questions personnelles

Il est connu comme étant un troll

Comment le gérer ?

Gardez la tête froide et éviter d’alimenter les conversations qui ne sont pas liés à votre entreprise, pour ne pas nourrir le troll.

 6) Le meneur

Comment le reconnaître ?

Il apprécie tout particulièrement votre marque et like à peu près tous les posts que vous publié.

Il like, partage et commente vos posts régulièrement et ce, même depuis son smartphone.

Il participe à chaque concours et offre que vous organisez.

Il contribue à sensibiliser le public à votre marque et participe au développement de votre communauté.

 Comment le gérer ?

Assurez-vous que votre contenu soit intéressant et engageant (pensez notamment à des offres spéciales ou à des événements à durée limitée). De cette manière, vous aurez de fortes chances de toucher également les amis de ce fan.

7)  Le fan fidèle

Comment le reconnaître ?

Il vous recommande auprès de ses amis aussi bien on-line que off-line.

Il est élogieux à votre égard et apporte des critiques constructives et précieuses pour votre entreprise.

Il vous défend contre les fans en colère et mécontents sur les médias sociaux

Comment l’atteindre ?

Reconnaître la loyauté de ce type de fans à travers la mise en place d’opérations dédiées (applications, offres, etc) et s’appuyer sur ces fans pour développer la visibilité et la notoriété de votre entreprise (reprendre leurs commentaires positifs, etc).

Et vous, vous voyez d’autres typologies de fans qui n’ont pas été abordés ici ?

Source: reachlocal.com

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