La norme ISO 9001, qu’est-ce que c’est?

La norme iso 9001 est une norme internationale qui détaillent les exigences auxquelles doit satisfaire le système de management d’une entreprise dans un objectif de qualité.

En d’autres termes, une entreprise déclarée conforme à la norme ISO 9001 n’est autre qu’une entreprise qui a intégré un management de qualité dans ses activités et donc, une entreprise qui prend en compte les besoins de ses clients et le place au cœur de sa stratégie.

Les bénéfices pour le client

Les exigences de la norme couvrent beaucoup d’aspects. La démarche de Libertalia dans le cadre de la certification s’appuie donc sur 8 principes :

• L’écoute client: Libertalia s’engage à proposer un service personnalisé à ses clients et à adapter ses activités aux besoins et exigences du marché

• La formation continue du personnel de l’agence: En assurant une formation et un management des compétences optimum au sein de sa société, Libertalia s’engage à mettre à votre service un personnel compétent et formé aux dernières innovations pour vous proposer des produits et services « dans l’ère du temps ».

• L’amélioration continue: A travers la mise en place de mesures correctives et préventives, Libertalia s’inscrit dans une démarche de qualité visant à améliorer au quotidien son exercice.

• Un service après-vente 0 retour: Libertalia applique une gestion et un suivi des processus rigoureux permettant de vous assurer une livrable conforme au cahier des charges défini. Ainsi, de la production à la prestation de services, en passant par le suivi administratif et l’accompagnement, l’agence s’attache à réduire les écarts au maximum entre la définition et la mise en œuvre des projets.

En choisissant la norme ISO 9001, Libertalia s’engage donc dans une relation de confiance avec sa clientèle, associant performance et qualité.

Du champagne et de la galette des rois vous seront servis, mercredi 9 janvier 2013 de 17h à 19h, au 9 rue Maurice Barrès à Nancy.

Pour venir c’est très simple, confirmez simplement votre présence en vous inscrivant sur cette page : lien vers le formulaire d’inscription.

N’hésitez pas à venir nombreux !

Ah, et nous vous souhaitons évidemment une très belle et heureuse année 2013 !

Le smartphone : couteau suisse du 21ème siècle

Les différentes applications des NFC

Les smartphones évoluent. Hier à peine capables de surfer sur internet, ils peuvent aujourd’hui lire des QR codes imprimés sur des supports de communication (magasines, affiches), ou diffuser une vidéo sur un téléviseur ou un ordinateur par ondes WiFi. Demain, ils seront présents dans tous les domaines de votre vie : activation de l’alarme de votre maison, programmation de votre cafetière ou paiement automatique aux péages autoroutiers, reléguant ainsi les files d’attente interminables au rang de mauvais souvenirs. Ces technologies s’appellent NFC (near field communications, communication en champs proches en français) ou IOT (internet of things, internet des objets), et leurs implications sont multiples. Imaginez votre téléphone portable au cœur de votre quotidien, remplaçant toutes vos télécommandes, vos cartes de crédit, vos clés de voiture, vos cartes de fidélité, vos abonnements aux transports publics et à peu près tous les objets qui encombrent vos poches. C’est ça la technologie NFC/IOT : une interaction totale entre votre smartphone, dont la traduction littérale « téléphone intelligent » prendra tout son sens, et les choses qui vous entourent. Une belle perspective d’avenir pour un marché actuellement saturé.

Trois modes de fonctionnement du NFC

La norme NFC regroupe en réalité trois technologies en une.

Le mode émulation de carte : Votre téléphone se comporte exactement comme une carte à puce, sans contact avec un lecteur lors de l’utilisation. Dans ce cas, c’est la carte SIM qui embarque la technologie NFC. Cet aspect permet notamment d’effectuer des paiements en boutique.

Le mode lecteur : Ce mode est en quelque sorte une évolution du flashage de QR code puisqu’il permet de lire des informations imprimées sur des supports physiques. Pratique pour suivre un colis, ou ajouter un contact dans son téléphone, simplement en scannant une carte de visite !

Le mode pair à pair : Ce mode permet à deux terminaux équipés de la technologie NFC d’échanger des données numériques : vidéos, photos, applications… Par exemple entre un téléphone et une tablette, mais aussi entre un téléphone et un équipement quelconque conçu pour recevoir et émettre des informations. Et là les possibilités sont quasi infinies : ordinateur de bord de votre voiture, système d’alarme de votre maison ou d’arrosage de votre jardin. A noter que cette fonctionnalité permet également à votre terminal mobile connecté de recevoir des paiements.

Android Beam permet déjà deux téléphones d'échanger des données, simplement en les collant dos à dos

Les NFC aujourd’hui

Orange est déjà sur le coup. Le premier opérateur de téléphonie français fournit depuis peu à ses clients des cartes SIM NFC, permettant d’effectuer des paiements en boutique. Le niveau de cryptage est le même que celui d’une carte bleue, donc a priori pas plus de risque de piratage que lors d’un paiement sur internet.

« Les prestataires de service disposeront sur la carte SIM d’un espace sécurisé, comme dans un coffre-fort, pour gérer et mettre à jour les données personnelles de leurs clients. Les abonnés d’Orange pourront télécharger, activer, et utiliser de nouveaux services mobiles NFC dans un environnement totalement protégé. Ils pourront accéder à un portefeuille d’applications NFC évolutif pour les paiements, le transport, la billettique et les programmes de fidélité« .

De plus en plus de commerçants acceptent les réglements par téléphone portable

Autre exemple d’application très concrète de cette nouvelle technologie, cette fois avec une initiative originale de la ville de Metz : les parkings de la municipalité sont actuellement en cours d’équipement de bornes permettant aux abonnés de signaler leur entrée et sortie du parking grâce à leur smartphone. Le temps de stationnement est automatiquement calculé, et la somme à régler est débitée sur le compte pré-payé de l’abonné. Toutes les étapes de la transaction entre l’utilisateur et le prestataire de service sont dématérialisées. Pas de ticket, pas de facture, et surtout pas de monnaie à aller chercher au fond de ses poches !

Et demain ?

Les constructeurs automobiles ont dévoilé au dernier salon de l'auto des ordinateurs de bord compatibles NFC

En 2013, environ 300 millions de terminaux mobiles dans le monde, téléphones et tablettes confondus, devraient pouvoir gérer les communications en champs proches. Parallèlement, les initiatives d’entreprises pour incorporer le NFC à leurs produits et services se multiplient. Reste à savoir si les consommateurs sont suffisamment informés sur ces possibilités techniques, et s’ils adopteront ce nouveau mode d’interaction avec les objets du quotidien. Pour le moment, les acteurs du marché de la téléphonie communiquent très peu sur ces axes alors que la technologie est déjà disponible. L’année à venir sera donc très probablement décisive pour le développement des NFC et IOT en France.

Le QR Code : C’est quoi ? Comment ça marche ? Quel intérêt pour vous ?

Mercredi 12 décembre 2012 de 8h à 9h,
9 rue Maurice Barrès 54000 Nancy, à deux pas de la place Stanislas.
Croissants frais et boissons chaudes vous seront servis

Inscriptions avant le mardi 11 décembre, 12h. Lien vers le formulaire d’inscription.

Si le nouveau système d’exploitation de Microsoft se serait déjà écoulé à plus de 40 millions d’unités en un mois, soit plus que la précédente version Windows 7, il semblerait que les professionnels rechignent à franchir le cap. La raison ? La durée de vie exceptionnelle de Windows XP sur les parcs informatiques des entreprises. Seulement voilà, l’OS préféré des professionnels ne sera plus pris en charge techniquement d’ici 2014. But de l’opération pour Microsoft : inciter ses clients à migrer vers son nouveau système Windows 8, sorti seulement deux ans après Windows 7 qui commence tout juste à faire son entrée dans les entreprises françaises.

La version professionnelle de Windows XP, le système d'exploitation le plus répandu dans les entreprises françaises

Un système d’exploitation trop orienté divertissement ?

Autant le dire tout de suite : nous n’avons pas été entièrement convaincus par Windows 8 dans un cadre strictement professionnel. Alors certes, cette nouvelle mouture de l’OS de Microsoft présente quelques petits « trucs » séduisants, comme le fameux Start Screen (l’écran de démarrage remplaçant le traditionnel bureau), l’intégration de la plate-forme de jeu Xbox-Live, ou l’implémentation de fonctionnalités tactiles pour répondre à l’explosion des nouveaux appareils mobiles connectés (smartphones, tablettes tactiles et la fameuse Windows Surface, la tablette maison de Microsoft). Mais on voit mal comment ces nouveautés trouveront leur place dans un parc informatique professionnel. A vrai dire, il est légitime de penser que tous ces gadgets s’avéreront contre-productifs en entreprise.

Les petites étrangetés de Windows 8

Des publicités dans les applications natives de Windows 8

La monétisation d’applications natives par de la publicité. Concrètement, une image cliquable redirigeant vers un site internet commercial apparaîtra sur votre écran, par exemple lorsque vous utiliserez l’application Météo. Une fonctionnalité pour le moins… surprenante.

Le Start Screen de Windows 8, parfaitement adapté aux tablettes tactiles, mais assez peu aux PC

L’impossibilité de démarrer sur le bureau. Le Start Screen, davantage adapté aux tablettes qu’aux PC, s’affiche systématiquement au lancement. Le traditionnel bureau Windows existe bel et bien, mais il est dissimulé dans le Start Screen. Un paramètre impossible à modifier !

Surface, la tablette maison de Microsoft, disponible en deux versions : 8, et RT

La confusion entre Windows 8 et Windows RT. Cette dernière version, plus limitée puisque seules les applications validées par Microsoft pourront être installées, ne sera proposée que sur certaines tablettes. D’autres en revanche seront capables de faire tourner la version complète de Windows 8. Les utilisateurs de Windows RT, et notamment les professionnels itinérants, auront probablement du mal à comprendre pourquoi ils ne peuvent pas installer une application non autorisée par Microsoft. L’offre de la concurrence, en particulier iOS d’Apple et Android de Google, des systèmes arrivés bien plus tôt sur le marché, semble beaucoup plus claire en comparaison.

Quel avenir pour Windows 7 face à Windows 8 ?

Vous l’aurez compris, notre avis sur Windows 8 est sans appel : il ne présente aucun intérêt dans le monde de l’entreprise, et si l’on en croit les premiers avis des professionnels, le nouvel OS made in Microsoft aura bien des difficultés à s’imposer dans les bureaux de France. Était-ce le bon choix que d’opter pour une ergonomie axée divertissement et tablettes ? Nous en doutons. Il est pourtant indéniable que les nouveaux appareils mobiles font une entrée fracassante dans le monde de l’entreprise, mais le PC a encore de beaux jours devant lui. Nous ne pouvons qu’espérer que Microsoft adapte son nouveau système d’exploitation à des utilisations plus traditionnelles et professionnelles, sans quoi le choix de Windows 7 se fera naturellement en réponse à la disparition programmée de Windows XP.

Le top 10 des pires mot de passe de 2012

Peut-être l’avez-vous remarqué : les fournisseurs de webmail et développeurs d’applications en ligne incitent de plus en plus fréquemment leurs utilisateurs à opter pour des mots de passe longs et cryptés, dans l’unique but de protéger leurs données et informations personnelles. Pourtant il semblerait que les mauvaises habitudes aient la vie dure ; « motdepasse », « pass » ou tout simplement le propre prénom de l’utilisateur sont encore largement utilisés, à la maison comme au bureau. Les pirates informatiques s’en frottent les mains !

Google exige dorénavant un minimum de huit caractères pour ses mots de passe

Facebook, Gmail, iTunes, Viadeo, sites de shopping, adresses mail professionnelles : un internaute lambda enregistre des données hautement confidentielles (photos, informations bancaires, conversations privées) sur des dizaines de serveurs répartis aux quatre coins de la planète. Minimiser les risques d’intrusion malveillante dans ses comptes privés passe avant tout par une clé inviolable, à la fois suffisamment cryptée et facile à retenir.

Quelques conseils

On l’oublie trop souvent, mais les mots de passe tolèrent les caractères spéciaux, comme #, $ ou %. N’hésitez pas à vous en servir, par exemple à la place d’une lettre ou d’un chiffre (@ à la place de A).

Les mots de passe les plus longs sont en général les plus difficiles à violer : pourquoi ne pas opter pour les paroles d’une chanson que vous connaissez par cœur, ou le dicton préféré de votre grand-mère ?

Éliminer les voyelles ou les consonnes d’un ou plusieurs mots constitue également une solution de cryptage efficace : exemple « nsrsvrtqcrrdnslhrb » pour « une souris verte qui courrait dans l’herbe ». Facile à retenir, n’est-ce pas ?

Dans le même ordre d’idée : les chaînes logiques simples. Exemple : « une1souris2verte3qui4courrait5dans6lherbe7 ».

N’oubliez pas non plus de choisir des mots de passe différents pour chacun de vos comptes, afin de limiter la casse en cas de violation de l’un d’eux. Mais surtout, et on ne le répétera jamais assez : un mot de passe est comme une brosse à dents. Ça ne se partage pas, ni avec ses collègues, ni avec ses amis, ni avec ses post-it !

D’ailleurs, pour la plupart des personnes interrogées, informatique rime avec agacement, stress, découragement… Mais en réalité, les utilisateurs en veulent moins à l’outil informatique qu’au manque d’accompagnement même de leur direction. En effet, encore aujourd’hui, l’outil informatique est imposé sans aucune consultation ni aucune formation de leur part. Les résultats parlent d’eux même : les premières causes à l’origine des problèmes cités par les salariés sont la formation et la communication (34%).

En d’autres termes, consulter les salariés avant de mettre en place un nouvel outil est fortement conseillé. Après tout, ce sont eux qui vont devoir l’utiliser. Voila pourquoi ils souhaitent et doivent être plus impliqués dans le choix et l’organisation de leurs outils de travail. La réussite d’un projet informatique repose sur un audit préalable des besoins, la formation des futurs utilisateurs et surtout l’accompagnement. Dans un souci d’efficacité, il faut que les entreprises donnent à leurs salariés les moyens de travailler sereinement et, qu’en même temps, les salariés fassent confiance aux choix par leurs dirigeants.

Si vous désirez mettre en place un outil informatique mieux adapté à votre business et ergonomique pour vos salariés, n’hésitez pas à faire appel à nous. Je vous invite d’ores et déjà à visiter notre page sur les développements spécifiques. L’équipe Libertalia reste à votre disposition au 03 55 67 44 08 ou via le formulaire de contact pour tout renseignement supplémentaire.

Sincèrement votre,
Laurana

Ecrivez-nous !

Comment créer votre Facebook  d’entreprise ?

Lorsque nous avons créés notre page Facebook d’entreprise : une opération pas si simple !

Aujourd’hui nous allons partager et voir ensemble comment créer votre page professionnelle pour vous éviter de gâcher votre temps !

Voici quelques conseils :

1. Aller sur la page Facebook

2. Cliquer sur « créer une page » tout en bas à droite de la page

3. Sélectionner le type qui vous correspond en entrant les informations sur votre entreprise

4. Cliquer sur « créer une page »

5. Ensuite 2 options se présenteront à vous concernant votre compte

6. Cliquer sur « je n’ai pas de compte » et renseigner les  champs

7. Votre Facebook est  créé

 Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter sur notre page Facebook !

Comment Libertalia voit l’open source ?

Exemple de l’apport de l’open source :

Aujourd’hui nous connaissons tous Windows le système d’exploitation le plus répandu. Si il fallait le créer aujourd’hui aucune entreprise ne seraient capable financièrement de le faire.

Cependant, s’agissant de Linux grâce à l’open source cet exploit à été réalisé. Vous trouvez aujourd’hui sur le marché un système d’exploitation équivalent à Windows que les grands groupes industriels utilisent même dans votre Smartphone et pourtant il est open source.

C’est-à-dire que chacun peut y contribuer !

 Mr Farid Yahimi